Widerrufsrecht

1. Prawo do odstąpienia od umowy

1.1. Klient może odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta.

1.2. Aby skorzystać z tego prawa, Klient powinien wysłać oświadczenie na adres e-mail: kontakt@pluszove.pl. Oświadczenie należy przesłać przed upływem 14 dni od odbioru towaru. Klient może użyć wzoru formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

2. Warunki zwrotu

Zwrot towaru jest możliwy, jeśli spełnione są następujące warunki:

2.1. Produkt nie może nosić śladów użytkowania, uszkodzeń ani modyfikacji wpływających na jego wartość.

2.2. Towar powinien być w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, jeśli takie było dostarczone.

2.3. Prawo odstąpienia nie dotyczy produktów wyłączonych na podstawie art. 38 ustawy o prawach konsumenta, takich jak:

• produkty wykonane na specjalne zamówienie,
• artykuły szybko psujące się (np. żywność),
• produkty tracące właściwości higieniczne po otwarciu (np. kosmetyki, środki czystości),
• towary w zapieczętowanych opakowaniach, nieodwracalnie otwartych (np. płyty CD, DVD, gry).

3. Koszty zwrotu

3.1. Klient pokrywa koszty odesłania produktu, chyba że zwrot wynika z błędu sklepu, wady towaru lub stwierdzenia zagrożenia zgodnie z Rozporządzeniem GPSR.

3.2. Przy odstąpieniu od umowy sklep zwraca jedynie koszt towaru, bez kosztów dostawy.

4. Procedura zwrotu

4.1. Aby zwrócić towar, Klient powinien zgłosić się do obsługi klienta na adres: kontakt@pluszove.pl, podając numer zamówienia i dane kontaktowe.

4.2. Po otrzymaniu zgłoszenia sklep prześle instrukcje zwrotu, w tym adres docelowy dla przesyłki.

4.3. Klient jest zobowiązany odesłać produkt na podany adres.

4.4. W przypadku niebezpiecznego produktu (zgodnie z GPSR), sklep wskaże procedurę zwrotu w ciągu 3 dni roboczych od zgłoszenia.

5. Zwrot środków

5.1. Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni roboczych od otrzymania i zatwierdzenia zwróconego towaru, pod warunkiem spełnienia wymogów zwrotu.

5.2. Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, którą użyto przy zakupie (np. przelew, karta, PayPal), chyba że Klient zgodzi się na inną formę.

5.3. Sklep może odmówić zwrotu, jeśli warunki polityki nie zostaną spełnione.

6. Reklamacje

6.1. W razie otrzymania wadliwego produktu Klient może złożyć reklamację na podstawie rękojmi (art. 556-576 Kodeksu cywilnego).

6.2. Reklamację należy zgłosić niezwłocznie po stwierdzeniu wady, nie później niż 2 lata od dostawy.

6.3. Zgłoszenie reklamacji należy wysłać na: kontakt@pluszove.pl, podając numer zamówienia, opis wady i dane kontaktowe.

6.4. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych, a w przypadku konsultacji z dostawcą – do 30 dni roboczych.

6.5. Jeśli produkt jest niebezpieczny w rozumieniu GPSR, Klient ma prawo do zwrotu lub wymiany, a sklep powiadomi organy nadzoru za pośrednictwem Safety Business Gateway.

7. Bezpieczeństwo produktów (GPSR)

7.1. W przypadku stwierdzenia, że produkt stwarza zagrożenie zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2023/988 (GPSR), sklep wycofa go z oferty w ciągu 3 dni roboczych i powiadomi Klientów e-mailem.

7.2. Osoba odpowiedzialna w UE za zgodność z GPSR to: Bartosz Ryngwelski, ul. Leśna 50/A 83-407 Łubiana, Polska, e-mail: kontakt@pluszove.pl.

8. Dodatkowe informacje

8.1. Polityka zwrotów może być aktualizowana, a zmiany pojawią się na stronie sklepu PLUSZOVE.PL.

8.2. Spory związane z umowami sprzedaży rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby sklepu, chyba że przepisy stanowią inaczej.